Questions fréquentes

Nous sommes prêts à répondre à vos questions sur nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous souhaitez sur cette page, n’hésitez pas à nous contacter.

À propos des commandes

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Nous vous enverrons un e-mail si le paiement de votre commande est accepté. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation après avoir passé une commande, veuillez vérifier votre dossier SPAM/JUNK car l’e-mail peut s’y trouver, puis marquez-le comme sécurisé afin que nos conversations restent visibles pour vous.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part, veuillez écrire à shop@minunatbyirina.com pour nous alerter.

Vous pouvez consulter l’historique de l’état de votre commande si vous avez choisi de créer un compte dans notre boutique en ligne avant votre commande.

La meilleure façon de nous contacter au sujet d’une commande est de répondre à notre e-mail de confirmation de commande afin que nous puissions voir immédiatement votre numéro de commande.

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez mentionner votre numéro de commande dans la ligne d’objet.

Vous pouvez également utiliser le numéro de téléphone indiqué dans la section CONTACT, mais pour garantir une assistance complète, les e-mails sont la meilleure solution.

Passer une commande signifie que le paiement a été confirmé. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous écrire dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Écrivez un e-mail à shop@minunatbyirina.com et indiquez le souhait d’annuler et l’ID de la commande.

À propos de la livraison

Combien coûte le transport ?

Livraison gratuite en Roumanie pour toutes les commandes !

*Les pays de l’UE sont : l’Allemagne, la Belgique, la France, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Danemark, l’Irlande, la Grèce, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche, la Finlande, la Suède, Chypre, l’Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la République tchèque République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Roumanie, Croatie.

Pour une livraison gratuite dans l’UE, vous devez passer une commande supérieure à 650 lei, pour une livraison gratuite aux États-Unis et dans le reste du monde, vous devez passer une commande supérieure à 1000 lei.

*Les pays de l’UE sont : l’Allemagne, la Belgique, la France, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Danemark, l’Irlande, la Grèce, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche, la Finlande, la Suède, Chypre, l’Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la République tchèque République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Roumanie, Croatie.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de récupérer les produits en magasin. Si vous avez une demande urgente, veuillez nous écrire à shop@minunatbyirina.com et faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider.

Les livraisons en Roumanie, aux États-Unis, sont effectuées dans les 48 à 72 heures suivant la confirmation de la commande.

La livraison le jour même ou le lendemain n’est pas possible.

Si vous avez besoin de produits personnalisés, nous vous invitons à nous écrire à shop@minunatbyirina.com et nous vous ferons parvenir une description de nos services et une offre adaptée à votre demande.

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Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez être amené à payer des taxes, l’existence de ces taxes et leur valeur ne nous sont pas connues, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités locales.

À propos des retours

Quelle est la politique de retour?

Nous acceptons les retours si le produit n’a pas été acheté dans la section “Offres” et si vous nous informez de votre souhait de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que le produit ne doit en aucun cas être porté, lavé, manipulé. Veuillez noter que la meilleure façon de retourner un produit est d’utiliser l’emballage d’origine.

Tous les frais de livraison – à la fois initiaux et de retour – sont à la charge du client.

Veuillez préparer le colis pour le retour et suivre les instructions que vous recevrez par e-mail de shop@minunatbyirina.com

Le coût de la livraison de retour n’est pas remboursable, sauf si nous le décidons, sur la base des informations que vous nous avez fournies comme raison du retour ; chaque cas sera évalué individuellement. Le coût de la livraison de retour est déduit du montant qui est remboursé au client.

Nous n’échangeons pas les produits. Si vous souhaitez un autre produit à la place de celui que vous souhaitez retourner, le retour et la nouvelle commande sont traités comme deux opérations distinctes. Attention, il n’est pas possible de retourner les produits qui ont été achetés depuis la rubrique “Offres”

Le remboursement a lieu 5 jours ouvrés après réception du produit qui nous est retourné

Vous pouvez commencer par remplir le formulaire de retour en cliquant ici.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de retour, veuillez nous écrire à shop@minunatbyirina.com, en précisant le ou les produits que vous souhaitez retourner et le numéro de commande. Nous vous répondrons par e-mail avec les instructions de retour.

À propos des paiements

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer avec votre carte bancaire ou votre compte Paypal

À propos des produits

De quels matériaux les produits sont-ils fabriqués ?

Le twill de soie est parfait en toute saison, c’est une matière opaque qui peut être tissée avec des fils de différentes épaisseurs, ce qui donne différents types de twill. Cette soie est un choix classique pour les foulards et les carrés et vous la trouverez dans les collections des grandes maisons de couture.

La soie habotai est beaucoup plus fine, transparente, fraîche et très bonne pour l’été.

La laine avec de la soie est un bon choix pour l’hiver, une matière chaude et agréable, sur laquelle sont imprimés de fins motifs détaillés.

Oui, tout produit Minunat by Irina – en stock, proposé ou indisponible – peut être personnalisé, nous vous invitons à nous écrire plus sur vos besoins à

shop@minunatbyirina.com.

S’il est écrit « NETTOYAGE À SEC UNIQUEMENT » sur l’étiquette, cela signifie que vous devez apporter le produit à un nettoyeur à sec.

Si vous ne pouvez pas vous rendre au pressing, vous pouvez laver le produit à la main mais uniquement à l’eau froide.

Utiliser une lessive délicate en très petite quantité, ne pas laisser tremper le produit.

Rincer à l’eau froide plusieurs fois, retirer l’eau uniquement en appuyant doucement entre des serviettes épaisses puis lisser à la main, en revenant à sa forme d’origine.

Sécher au sèche-linge puis repasser sur l’envers avec un fer à repasser à bonne température (soie, laine).

Voici nos conseils pour préserver la soie sur le long terme :

Protéger le produit d’une exposition très prolongée au soleil

Ne vaporisez pas de parfum

Ne pas repasser sur la face du tissu

Ne serrez pas en tordant

Ne mouillez pas trop lorsque vous marchez

Ne pas sécher en machine

Nous pouvons proposer les produits Minunat by Irina sans personnalisation en grande quantité.

Nous pouvons vous proposer la personnalisation de tout produit Minunat by Irina. Nous pouvons ajouter un logo et/ou un nom d’entreprise. Ce que nous maintenons : la matière, la forme et les dimensions.